门诊服务指南
一、门急诊开诊时间:
(一)门诊:上午 08:00——12:00 下午 15:00——18:00
(二)周六、周日、节假日门诊部分专科开诊,具体以当天门诊安排为准。
(三)急诊、发热门诊:24小时接诊
二、关于预约挂号和缴费
1.医院公众号预约挂号,可提前预约本周内(含就诊日)的号源。现场窗口挂号挂当天上午和下午的号源。电话、微信、公众号预约挂号请在就诊日按预约时间点提前30分钟到门诊各楼层诊室前等候。挂号票为当日一次有效。
2.如果您不能确定要看的专科,请先到各楼层咨询分诊台咨询,分诊或导诊护士将引导您就诊。
3.医生开具的医嘱,如处方、治疗、检查、检验等48小时内需交费,超过48小时则要重新开单。
三、根据症状和年龄选择就诊科室
1.14岁以下的病友挂儿科或小儿外科(儿科系统分为:免疫、呼吸、消化、内分泌、运动、神经、循环、生殖、泌尿系统等,其他问题的儿童建议就诊专科)
2.耳鼻喉头颈外科、眼科、口腔科、皮肤科、中医特色门诊(原针灸科、推拿科门诊)、内分泌科、康复医学科、创伤骨科、关节骨病与运动医学科、脊柱与骨盆与矫形修复科、神经外科等科室的诊疗不做年龄限制。
四、关于加号
1.加号须征得医生同意方可加号。
2.在等待加号时,请在医生接诊完当前病人之后方可进入诊室,请勿打断医生接诊。
3.就诊顺序:医生看完正诊后,再按顺序看加号。
4.如果不能加号,请根据病情需要,到急诊医学科就诊或预约次日就诊。
五、关于门诊抽血、检查及报告获取方式
1.门诊抽血在医技楼二楼,抽血时间:周一至周日全天(08:00—12:00 15:00—18:00)。部分需要空腹抽血的项目如肝功能必须上午抽血,不需空腹抽血的项目上、下午均可进行。
2.B超、心电图、CT、MRI、DR、胃镜、肠镜等检查请到医技楼相应检查室预约检查。
3.CT、MRI、DR、B超检查及化验报告结果可在自助机上自助打印,如打印失败或查询不到报告信息时以及某些特殊检查的报告,请到相应部门进行查询、打印。心电图、胃镜、肠镜等检查请到相应科室领取。
六、关于门诊药房取药和治疗
1.我院实行无纸化处方,病友缴费后药房即可收到配药信息,请按指引单到相应药房等候,凭健康卡或就诊卡听号领取。请病友核对好姓名、药品及其用法。根据国家食品药品监督管理总局第28号令规定药品一经发出不予退换。
2.凡到我院门诊开具的静脉注射、肌肉注射、穴位注射等治疗,必须在我院完成,请按相应指引单前往。特别提醒,门诊不接待病友自备药物的治疗。
3.在门诊各特色专科开具的中医特色治疗(针灸、推拿、拔罐、中药膏外敷、热熨)等请按指引单到相应门诊治疗室完成。应在就诊当日开始按医嘱连续进行治疗,不宜中途停止,以免影响治疗效果。治疗单2个月内有效。
4.我院根据《财政部、国家卫生健康委、国家医疗保障局关于全面推行医疗收费电子票据管理改革的通知》(财综【2019】29号)及《广西壮族自治区财政厅、广西壮族自治区卫生健康委员会、广西壮族自治区医疗保障局关于加快推进我区医疗收费电子票据管理改革的通知》(桂财综【2020】34号)的文件精神要求,要全面推行医疗收费电子票据管理改革,加快推进财政电子票据管理系统的推广实施,我院于2022年12月27日启动“广西壮族自治区医疗门诊收费票据”电子票据试运行工作,相关事项通知如下:
5.医疗收费电子票据财政部门统一监管,与纸质票据具有同等法律效用,可作为单位财务收支和会计核算原始凭证。票据电子化后降低了过去纸质票据丢失和损坏的风险,同时与国家倡导的环保节能的目标相吻合,电子票据可自行下载打印,如有特殊需求,收款处可提供电子票据黑白打印服务,电子票据已有电子签章不再加盖收费章。
七、本院新冠病毒核酸检测便民服务点设于本院院区内,检测方式和价格根据自治区和北海市相关文件实时调整,敬请关注。
八、便民服务及其他
1.门诊楼一楼大厅设一站式服务中心,配备专职人员,解答问题、指导就诊。
2.开通预约诊疗服务,楼层设置自助预约、挂号、缴费一体机和B超、放射、检验报告自助打印机,志愿者引导患者使用。
3.门诊部提供相应的门诊就诊流程、检查、治疗指引流程、入院流程、退费流程等宣传板块,指引病友就诊。
4.开通免费返诊号,方便患者看检查检验报告及开医嘱。
5.免费提供轮椅、纸杯、雨伞、一次性水杯和饮用水等服务,如您需要帮助,可与服务总台联系。需要打印费用清单和发票的病友,请持就诊缴费小票到门诊挂号缴费处窗口打印。
6.门诊疾病证明书必须在就诊当日持健康卡/就诊卡及门诊病历到门诊楼一楼门诊部办公室审核盖章后方有效。代办者必须持有有效委托书和双方身份证复印件等有效证件办理。
7.为方便医生全面了解病情,请病友提供真实病情和有关信息,以保障您的诊疗质量与安全,并妥善保管好病历及相关检查报告等资料,复诊时带来。
8.门诊挂号收费处电子显示屏滚动播放门诊医生出诊安排信息、停诊信息、医疗服务价格等公示内容。门层楼导诊台设有各专科的特色宣传单、相关疾病的防治宣传单等,欢迎阅览。
9.设立便民门诊,为病友开检查单和慢病处方。
10.门诊服务台为患者提供免费测量血压。
11.门诊大厅设学雷锋文明岗,公布投诉电话,受理患者投诉,及时处理医患矛盾。
12.开设代邮检查报告单、就诊发票及清单及部分药物等服务,方便外地病人。
13.免费拨打市内紧急电话。
14.免费为病友及家属提供常见病、多发病的健康教育处方及健康教育讲座。
15.门诊中药房为病人代煎、代邮中药。
16.服务台、导诊人员、挂号处、抽血室提前10分钟上班,正常工作日中药房、核磁共振检查时间按照工作量延长相应下班时间,满足病友需要。
17.建立门诊多学科综合会诊制度,由医务部、门诊部组织相应专科的专家对门诊疑难病例进行会诊,提高门诊诊治水平。
18.门诊小手术原则上当天完成,特殊手术预约时间不超过2个工作日。
19.实行无假日门诊制度,在节假日安排专家、专科平诊,满足社会就医需求。
20.为北海市荣誉市民、离休人员、现役军人、消防救援人员和优抚对象、残疾人、70岁以上老人提供优先服务。
21.医院提供免费WIFI、免费手机充电,共享充电宝等服务。
22.救死扶伤是医务人员应尽的责任,我院严禁医务人员以任何方式收受病友的钱、物,请病友给予支持与配合,在诊疗过程中谢绝向医务人员赠送钱物。
23.我院为无烟医院,医院内完全禁止吸烟,(门诊大厅、候诊室、病房、手术室等候区、户外公共场所等),请您配合遵守!
24.导诊台电话:0779—2031621 服务时间(08:00—12:00 15:00—18:00)
电话:医疗总值班电话18077981180
行政总值班电话18077956659
邮件:bhszy@126.com
地址:广西北海市海城区新建路1号